Universitas Siber Muhammadiyah (SIberMu) resmi mempublikasikan hasil penelitian inovatif yang menawarkan solusi konkret terhadap tantangan utama Pendidikan Jarak Jauh (PJJ). Penelitian berjudul “Eksplorasi Pendekatan Hybrid CRM dalam Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Mahasiswa Pendidikan Jarak Jauh” ini dilakukan oleh tim peneliti Ana Rimbasari, Agniya Thahira, dan Vuan Maharani. Penelitian Hibah Dosen Pemula BIMA ini telah berhasil mencapai seluruh target luaran yang direncanakan.
Infografis Penelitian yang membawakan PJJ
Dalam laporan penelitiannya, tim mengidentifikasi bahwa tantangan utama PJJ terletak pada rendahnya keterlibatan dan risiko tingginya putus studi mahasiswa. Pendekatan CRM berbasis teknologi dinilai efisien, namun gagal memberikan dukungan personal yang dibutuhkan. Sebaliknya, pendekatan berbasis manusia, meskipun personal, tidak scalable untuk jumlah mahasiswa yang besar.
Melalui pendekatan Hybrid CRM—yang mengintegrasikan kekuatan teknologi dan sentuhan manusia—penelitian ini membuktikan bahwa model tersebut mampu meningkatkan engagement, kualitas hubungan, retensi, dan loyalitas mahasiswa secara signifikan. Data kuantitatif, yang dianalisis menggunakan metode PLS-SEM, secara tegas menunjukkan bahwa Hybrid CRM adalah prediktor paling kuat yang signifikan dalam membangun hubungan jangka panjang antara institusi dan mahasiswa.
Hasil Penelitian Hibah BIMA 2025 – Dosen Pemula
Hasil Focus Group Discussion (FGD) dengan mahasiswa, dosen, dan advisor juga menegaskan temuan ini: mahasiswa PJJ membutuhkan sistem layanan digital yang cepat dan responsif, namun tetap mengharapkan bimbingan personal ketika menghadapi kendala akademik. Integrasi kedua aspek dalam Hybrid CRM dinilai mampu menjawab kebutuhan tersebut secara seimbang.
Hasil penelitian juga telah dipresentasikan ke khalayak melalui YouTube dan dalam bentuk poster. Hasil penelitian ini telah disusun secara ilmiah dan disubmit untuk publikasi di jurnal nasional terakreditasi SINTA 2.
SiberMu teguh dalam komitmennya untuk terus mendukung penelitian dosen yang berorientasi pada inovasi layanan pendidikan digital, demi meningkatkan kualitas pengalaman belajar dan keberhasilan studi mahasiswa PJJ secara keseluruhan. Ana-doc